Sowohl der Verkäufer als auch der Einzelhandelskaufmann haben in ihrer Tätigkeit den sachgerechten Umgang mit Waren und die Beratung von Kunden zu bewältigen.

Daher sind Fachkenntnisse in Bezug auf die jeweiligen Artikel (Lebensmittel, Sport, Elektro, usw.) und Einfühlungsvermögen für die unterschiedlichsten Kundengruppen (Jugendliche, Senioren, usw.) sowie Kundentypen (z. B. misstrauischer oder hochnäsiger Kunde usw.) erforderlich, um situations- und bedarfsgerecht auf die Kundenwünsche eingehen zu können.